Résolution des problèmes clients

Dernière mise à jour : 21 septembre 2025

Chez Pawsyyfur, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat positive, fiable et transparente. Nous comprenons que des problèmes peuvent parfois survenir concernant les commandes, la facturation, les livraisons ou les produits. Cette politique de résolution des problèmes clients explique comment nous traitons et résolvons les problèmes de nos clients de manière équitable et rapide.

1. Première étape – Contacter le service client

Si vous avez une question ou une inquiétude, veuillez nous contacter en premier lieu. Notre équipe est disponible pour vous aider concernant les problèmes liés à votre commande, tels que :

  • Articles incorrects ou manquants

  • Produits endommagés

  • Problèmes de facturation

  • État de la commande ou retards de livraison

  • Questions relatives à la garantie ou aux retours

Coordonnées
Courriel : contact@pawsyyfur.com
Téléphone : +1 (910) 379-1192
Adresse : 4225 Ramsey St, Fayetteville, NC 28311, États-Unis

Veuillez indiquer votre numéro de commande et une description claire du problème.
Si nécessaire, veuillez joindre des photos (par exemple, des articles endommagés ou des produits incorrects). Cela nous permettra de résoudre votre problème plus rapidement.

2. Deuxième étape – Examen interne

Une fois votre problème reçu :

  • Nous accuserons réception de votre message dans un délai de 2 jours ouvrables .

  • Notre équipe d'assistance examinera :

    • Détails de votre commande

    • Informations de suivi

    • Photos ou pièces justificatives (le cas échéant)

    • Politiques pertinentes (expédition, retours, garantie)

Nous visons à fournir une réponse complète ou une solution proposée dans un délai de 7 jours ouvrables .

Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons rapidement.

3. Troisième étape – Options de résolution

Selon la nature du problème et nos politiques, la solution peut comprendre :

  • Remplacement d'un article défectueux ou incorrect

  • Remboursement selon le mode de paiement initial

  • Crédit en magasin (facultatif, si le client le préfère)

  • Assistance pour les enquêtes de suivi ou de livraison

  • Correction des erreurs de facturation ou de compte

  • Conseils relatifs aux retours ou aux demandes de garantie

Toutes les résolutions sont soumises aux conditions décrites dans notre Politique d'expédition, notre Politique de remboursement et de retour, notre Politique de garantie et nos Conditions générales d'utilisation.

4. Processus d'escalade

Si vous estimez que votre problème n'a pas été résolu lors de l'examen initial :

  • Vous pouvez demander une prise en charge par un superviseur du service clientèle.

  • Un superviseur réévaluera votre dossier et vous fournira une réponse finale dans un délai de 5 jours ouvrables supplémentaires .

Nous prenons les problèmes signalés au sérieux et nous nous efforçons de les résoudre avec respect et équité.

5. Droits légaux

Cette politique propose un processus structuré pour résoudre les problèmes des clients.
Aucune disposition de la présente politique ne remplace ni ne limite les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu de :

  • lois applicables en matière de protection des consommateurs

  • Exigences régionales de retour et de garantie

  • Vos droits légaux concernant les remboursements ou les produits défectueux

Vos droits légaux s'appliquent toujours.

6. Droit applicable

La présente politique de résolution des problèmes clients est régie par les lois de l' État de Caroline du Nord, aux États-Unis , où Pawsyyfur a son siège social.