Oplossing van klantproblemen

Beleid voor het oplossen van problemen met klanten

Laatst bijgewerkt: 21 september 2025

Bij PrincesPenny streven we ernaar ervoor te zorgen dat elke klant tevreden is met zijn of haar winkelervaring. We begrijpen dat er van tijd tot tijd problemen kunnen ontstaan ​​met bestellingen, facturering of diensten. Dit beleid voor het oplossen van problemen met klanten legt uit hoe we problemen op een eerlijke, tijdige en transparante manier aanpakken en oplossen.

1. Stap één – Neem contact op met de klantenservice

Als u een probleem heeft met uw bestelling of onze diensten, neem dan eerst rechtstreeks contact met ons op:

E-mailadres: Contact@princespenny.com
Telefoon: +1 (910) 379-1192
Adres: Murchison Rd, Fayetteville, NC 28301, VS

Geef uw bestelnummer en een duidelijke beschrijving van het probleem door, zodat ons ondersteuningsteam u snel kan helpen.

2. Stap twee – Interne beoordeling

Zodra wij uw klacht hebben ontvangen:

  • Wij zullen uw verzoek binnen 2 werkdagen bevestigen.

  • Ons team beoordeelt uw claim, bestelgegevens en eventuele ondersteunende informatie (bijvoorbeeld foto's van de schade en factureringsgegevens).

  • Wij streven ernaar om binnen 7 werkdagen met een oplossing te komen.

3. Stap drie – Oplossingsopties

Afhankelijk van de aard van het probleem kunnen de volgende oplossingen worden geboden:

  • Vervanging van een defect of verkeerd artikel

  • Terugbetaling verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode

  • Winkeltegoed voor toekomstige aankopen (indien gewenst)

  • Verduidelijking of correctie van facturerings-/verzendfouten

4. Escalatie

Als u van mening bent dat uw klacht niet is opgelost via ons interne beoordelingsproces, kunt u verzoeken om escalatie naar een Customer Care Manager . Onze manager zal de situatie opnieuw beoordelen en binnen vijf werkdagen een definitief antwoord geven.

5. Wettelijke rechten

Dit beleid is bedoeld om een ​​eerlijk en efficiënt proces te bieden voor het oplossen van problemen. Niets in dit beleid beperkt of vervangt uw wettelijke rechten onder de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

6. Toepasselijk recht

Dit beleid inzake het oplossen van problemen met klanten valt onder de wetten van het rechtsgebied waar PrincesPenny haar hoofdkantoor heeft (VS).